De beste verkoopkanalen voor 2026: 15 manieren om online te verkopen

Van online marktplaatsen tot mobiele apps, een goed verkoopkanaal zorgt voor een stroom aan nieuwe klanten, meer verkopen en zorgt voor een robuust bedrijf.

De meeste nieuwe bedrijven beginnen met een enkel verkoopkanaal. Maar naarmate je bedrijf groeit, kan het verkennen van nieuwe verkoopwegen enorm potentieel ontgrendelen—en het is vaak makkelijker dan je denkt.

In 2025 maken de meest succesvolle merken gebruik van meerdere verkoopkanalen om klanten te bereiken op de plekken waar zij al winkelen. Door handige manieren te bieden voor klanten om te winkelen, kun je het bereik en de merkherkenning van je e-commerce bedrijf vergroten. Het verspreiden van je bedrijf over verschillende platforms vergroot ook de veerkracht, omdat je minder afhankelijk wordt van een enkel verkoopkanaal of markt.

In deze gids ontdek je de 15 beste verkoopkanalen voor 2025 en hoe je deze kunt benutten voor je e-commerce bedrijf.

Wat is een verkoopkanaal?

Een verkoopkanaal is een pad dat bedrijven gebruiken om klanten te bereiken en hun producten te verkopen. Voorbeelden zijn online marktplaatsen, winkels, sociale media-accounts en je eigen e-commerce website. Elk verkoopkanaal kan je helpen verschillende klantgroepen te bereiken; daarom beschouwen de meeste bedrijven multichannel verkopen als een goed idee.

"We beginnen met het opbouwen van extra digitale kanalen," zegt BK Beauty medeoprichter Paul Jauregui. "En uiteindelijk bereiken we onze klanten daar waar ze ons willen vinden."

Directe verkoopkanalen

Een direct verkoopkanaal is wanneer je bedrijf producten rechtstreeks aan consumenten verkoopt, zonder tussenpersonen. Een directe verkoopkanaalstrategie zou je e-commerce website of een merkwinkel omvatten. Apple verkoopt hun producten bijvoorbeeld via hun eigen fysieke winkels en website.

Indirecte verkoopkanalen

Indirecte verkoopkanalen maken gebruik van derden, zoals distributeurs en detailhandelaren, om producten aan consumenten te verkopen. Olipop verkoopt hun gezonde frisdrank bijvoorbeeld via Whole Foods. Indirecte verkoopkanalen kunnen ook marktplaatsen zoals Amazon, eBay en Alibaba zijn.

Distributiekanalen

Distributiekanalen zijn de manieren waarop producten van de fabrikant naar de consument bewegen. Veel bedrijven maken gebruik van derden zoals dropshipping, print on demand, of 3PL's om de uitvoering te beheren en de kosten laag te houden.

Dropshipping als distributiemethode

Dropshipping stelt je in staat om producten te verkopen zonder voorraad aan te houden. Wanneer een klant een bestelling plaatst, verzendt je leverancier het product rechtstreeks naar hen. Deze distributiemethode is populair bij nieuwe ondernemers omdat het minimale voorinvestering vereist en de behoefte aan magazijnruimte wegneemt.

De meest effectieve manier om te beginnen met dropshipping is door een dropshipping-app te integreren met je winkel. Deze apps verbinden je met geverifieerde leveranciers en automatiseren orderverwerking, voorraadupdate en verzendmeldingen.

Populaire dropshipping-apps zijn onder andere Collective voor het verkopen van producten van andere Shopify-merken, DropCommerce voor Noord-Amerikaanse leveranciers, en Syncee voor wereldwijde leveranciersnetwerken. De meeste bieden gratis plannen waarmee je producten kunt testen voordat je je vastlegt op betaalde abonnementen.

Waarom zijn verkoopkanalen belangrijk?

Je verkoopkanalen bepalen hoe effectief je je doelklanten bereikt. Verschillende platforms trekken verschillende doelgroepen aan—groothandelaren die op zoek zijn naar B2B-elektronica winkelen niet op dezelfde plekken als consumenten die op zoek zijn naar beauty-abonnementsboxen.

Elk verkoopkanaal beïnvloedt ook je winstmarges en klantervaring. Marktplaatsen hebben bijvoorbeeld grote doelgroepen maar rekenen extra kosten wanneer je een product via hen verkoopt. Je e-commerce website daarentegen geeft je volledige controle over de klantervaring, maar het is aan jou om verkeer te genereren.

Hoe kies je de beste verkoopkanalen voor je bedrijf?

Criteria voor verkoopkanaalselectie

Elk platform heeft zijn eigen voor- en nadelen. Zo bepaal je de juiste verkoopkanalen voor je bedrijf:

• Klantvoorkeuren: Enquêteer bestaande klanten en analyseer de demografie van elk platform om te ontdekken waar je doelgroep winkelt. Als je je richt op Gen Z, kunnen dat sociale commerce-platforms zoals TikTok zijn. Als je aan bedrijven verkoopt, kunnen groothandelsmarktplaatsen zoals Faire beter passen.
• Industrie of productcategorie: Bepaalde producten presteren het beste op specifieke platforms. Handgemaakte goederen kunnen bijvoorbeeld goed verkopen op Etsy, dat een enorme doelgroep heeft voor ambachten.
• Controle: Als je volledige controle wilt over de klantervaring, hoe je producten worden weergegeven, en de klantgegevens die je kunt verzamelen, kies dan voor een direct kanaal (zoals je online winkel of detailhandelslocatie).
• Kosten: Sommige verkoopkanalen rekenen listing- of transactiekosten. Als je een product met lage marge verkoopt of zwaar investeert in platformadvertenties, controleer dan of je genoeg winst overhoudt na het betalen van commissie.

Budget- en resourceoverwegingen

Elk verkoopkanaal heeft zijn eigen set van vooraf- en doorlopende kosten:

• Online winkels vereisen websitehosting, een aangepast domein en e-commerce tools. Overweeg om te beginnen met dropshipping om initiële voorraadkosten te verlagen.
• Marktplaatsen rekenen listingkosten, transactiekosten en verkoopcommissies.
• Detailhandelswinkels hebben huur-, personeel- en extra verzekeringskosten.
• B2B-verkoopkanalen verkopen producten in bulk, wat leidt tot lagere winstmarges over het algemeen.

Beschouw deze uitgaven als onderdeel van je bedrijfsplan. Bedrijven die luxegoederen verkopen hebben mogelijk meer ruimte om marktplaatscommissies te absorberen. Een bootstrapped startup zou prioriteit kunnen geven aan eigen kanalen met minder kosten om meer winst te behouden tijdens de groei.

De 15 belangrijkste verkoopkanalen

1. Online winkel (direct aan consument)

Een online winkel is het eerste verkoopkanaal dat veel nieuwe ondernemers creëren—en dat is niet zonder reden.

Wanneer je je eigen winkel ontwerpt, bepaal je zelf hoe producten worden weergegeven. Dit direct-aan-consument (DTC) model geeft je volledige toegang tot klantgegevens en laat je 100% van de winst behouden—in tegenstelling tot platforms van derden die kosten rekenen of merkcontrole beperken.

Die directe relatie kan voordelig zijn voor je merk. Onderzoek toont aan dat DTC e-commerce groeit in verschillende locaties en industrieën, waarbij klanten dit jaar meer dan $226 miljard rechtstreeks bij merken besteden.

Voordelen:

• Laag startkapitaal. Bouw een winkel gratis met de gratis proefperiode van Shopify
• Gebruik je webshop als een hub voor verkoopkanalen
• Toegang tot klantgegevens om acquisitie en retentie te verbeteren
• Geen regels voor branding of producten van derden
• Houd zelf alle winst uit je verkopen

"We geven prioriteit aan DTC omdat het eigenlijk sneller kapitaal terugbrengt naar onze bankrekeningen," zegt Michelle Razavi, medeoprichter van Elavi, in een Shopify Masters interview. "Het is een snelle conversiecyclus. Het stelt ons in staat om gegevens te verzamelen om opnieuw te marketen, en om onze consument op een veel dieper niveau te begrijpen dan we zouden doen in een detailhandelskanaal."

Nadelen:

• Vereist marketing om verkeer te genereren
• Orderbeheer en uitvoering zijn jouw verantwoordelijkheid (Shopify kan helpen)

💡 Scroll naar beneden om te ontdekken hoe je verkoopkanalen vanuit je Shopify-winkel kunt instellen.

2. Sociale commerce

Sociale commerce verandert content-gedreven platforms in winkelbestemmingen. Dit omvat sociale mediakanalen zoals Instagram, TikTok, Facebook, en Pinterest—en steeds vaker ook streamingdiensten zoals Spotify.

In 2025 zal naar schatting 17% van alle online verkopen plaatsvinden via een sociaal netwerk. Deze sociale platforms zijn krachtige online verkoopkanalen omdat kopers er al tijd doorbrengen. Gebruikers zien producten in een vertrouwde context; het toevoegen van een Koop-knop wordt een natuurlijke volgende stap.

Op Instagram kun je bijvoorbeeld producten taggen in posts en Stories, waardoor gebruikers kunnen tikken om meer productdetails te zien en direct af te rekenen. Op Spotify kunnen artiesten album pre-orders, vinylplaten en merchandise direct op hun profielen vermelden, waardoor fans een gemakkelijke manier hebben om te kopen.

Voordelen:

• Sociale commerce apps helpen je prestaties te volgen en je berichten te optimaliseren
• Samenwerken met andere merken en influencers om cross-selling en cross-promotie te doen
• Sjablonen beschikbaar voor advertenties en het maken van berichten

Nadelen:

• Consistente content creatie is vereist om zichtbaar te blijven
• Succes hangt af van onvoorspelbare sociale media-algoritmes

💡 Je kunt verkopen op Facebook en Instagram vanuit je Shopify-winkel.

3. Traditionele marktplaatsen

Amazon, Etsy, eBay, en Google Shopping zijn voorbeelden van traditionele marktplaatsen. Deze kanalen bieden een breed scala aan productaanbiedingen en zijn vaak waar klanten hun productzoektocht beginnen—zoekend op producttype, niet op merk.

Verkopen op traditionele marktplaatsen brengt een grote, high-intent klantenbasis met zich mee zonder dat je je eigen verkeer hoeft op te bouwen. Maar de afweging is dat je controle opgeeft over klantenservice, klantgegevens en uitvoering, en sterke prijsconcurrentie ondervindt.

Voordelen:

• Plaats je producten voor een grote bestaande klantenbasis
• Gebruik gevestigde distributeurs en marketingkanalen

Nadelen:

• Marktplaatscommissies en listingkosten verlagen marges
• Strikte voorwaarden voor merk- en productpromotie
• Veel concurrentie, onder meer van internationale verkopers met lagere prijzen

4. Detailhandel

Het detailhandel-verkoopkanaal omvat zowel permanente winkelpanden als pop-up winkels, zoals kortetermijnverhuur in een winkelcentrum, stands op ambachtelijke beurzen, of kraampjes op lokale markten.

Persoonlijke detailhandel blijft een krachtig onderdeel van een moderne commerciële strategie. Consumenten zullen naar schatting $5,42 biljoen besteden in fysieke winkels dit jaar. Deze kanalen bieden de mogelijkheid om relaties met je klanten op te bouwen en live feedback te krijgen.

Voordelen:

• Directe verkoop aan klanten
• Persoonlijk contact met klanten
• Mogelijkheid om interactieve ervaringen te organiseren
• Een fysieke aanwezigheid kan merkgeloofwaardigheid verhogen

"Toen we pop-ups en persoonlijke evenementen deden, realiseerden we ons dat we de hele maand erna verkopen maakten omdat we mensen persoonlijk ontmoetten," zegt Myriam Belzile-Maguire, oprichter van Maguire Shoes, in een Shopify Masters interview.

"Mensen proberen het product. Dus we voelden dat een detailhandelsaanwezigheid logisch was in ons bedrijf, vooral wanneer mensen schoenen voor de eerste keer willen proberen, tenminste één keer. En zodra ze weten dat ze het merk leuk vinden en de kwaliteit waarderen, voelen ze zich comfortabeler om online te kopen."

Nadelen:

• Mogelijke behoefte aan werknemers
• Dure fysieke overheadkosten (huur, verzekering, etc.)
• Voetverkeer is beperkt tot je fysieke locatie

5. Groothandel

Groothandel houdt in dat je je producten in bulk verkoopt aan andere bedrijven, die ze vervolgens doorverkopen aan consumenten. Sommige merken richten zich uitsluitend op groothandel, terwijl anderen het gebruiken als één arm van een bredere omnichannel verkoop strategie. Dit verkoopkanaal kan lucratief zijn als je de winstmarges hebt om grote bestellingen uit te voeren.

Groothandelsbestellingen maken 29% van alle e-commerce verkopen uit. Veel kopers plaatsen ook B2B-bestellingen op handelsbeurzen, evenementen en conferenties, waardoor het een waardevol kanaal is om high-volume klanten te bereiken.

Voordelen:

• Verkoop grote hoeveelheden voorraad in één keer
• Detailhandelspartners verzorgen marketing en verkoop voor je producten

Nadelen:

• Kapitaalvoorraadfinanciering vereist
• Het kan duur zijn om voorraad op te slaan die niet verkoopt
• Geen interactie met eindconsumenten

6. Doorverkopers

Doorverkopers zijn bedrijven of individuen die bestaande producten kopen—vaak in bulk—en ze verkopen voor een hogere prijs, soms na het toevoegen van waarde. Die waarde kan komen van affiliatie met een gevestigde detailhandelaar, het opnieuw verpakken, of zelfs het verbeteren van het product zelf.

Voordelen:

• Lage opstartkosten en overhead
• Upselling mogelijkheden

Nadelen:

• Winstmarges kunnen variëren afhankelijk van sourcing en doorverkoopprijzen
• Fluctuerende prijs en beschikbaarheid afhankelijk van de items die je doorverkoopt
• Moet voldoen aan de doorverkoopvoorwaarden van de oorspronkelijke fabrikant

7. White label

White-label producten worden geproduceerd door één bedrijf en opnieuw gebranded door een ander voor doorverkoop. Het zijn vaak generieke producten die kunnen worden aangepast met je merklogo of -naam.

Bijvoorbeeld, de herbruikbare tassen die supermarkten verkopen bij kassa's zijn meestal white label producten. Albert Heijn produceert hun tassen niet zelf; ze kopen ze voorgemaakt en voegen branding toe.

Voordelen:

• Producten zijn voorgevalideerd en marktgetest
• Verlaagde productiekosten
• Mogelijkheid om in te spelen op trends

Nadelen:

• Veel concurrentie
• Winstmarge hangt af van leveranciersprijzen voor voorgedrukte items

💡 Leer meer over de voordelen van white-label bedrijven.

8. Mobiele apps

Commerce wordt steeds mobieler. Bijna 80% van al het verkeer naar e-commerce websites komt nu van een smartphone, wat bijdraagt aan een mobiele commerce industrie ter waarde van $2,5 biljoen.

Als gevolg hiervan investeren merken in toegewijde mobiele apps. Deze apps bieden functies zoals filterbare catalogi, gamified ervaringen, coupons en speciale aanbiedingen om herhaalaankopen aan te moedigen.

Voordelen:

• Gebruikers besteden meer tijd aan apps dan aan websites
• Lever speciale aanbiedingen via push-notificaties

Nadelen:

• Apps kunnen duur zijn om te bouwen
• Apps vereisen constante updates naarmate de technologie vordert

9. B2B-verkoopkanalen

Business-to-business (B2B) verkopen vinden plaats wanneer één bedrijf producten of diensten aan een ander verkoopt. Bestellingen zijn vaak groter en geprijsd tegen lagere kosten per eenheid. Hoewel dit de omzet kan verhogen, maakt het het uitvoeren van deze bestellingen ook complexer.

Voordelen:

• Bedrijven hebben meer koopkracht dan consumenten
• Sterke klantrelaties kunnen leiden tot herhaalde bestellingen
• Verkoopagenten kunnen hun netwerken en expertise benutten om klanten te vinden en deals te sluiten

Nadelen:

• Bedrijven hebben langere beslissingscycli en goedkeuringsprocessen
• Mogelijk hogere kosten om producten of diensten voor bedrijven te creëren

Kampeerdetailhandelaar DARCHE is één merk dat Shopify gebruikt om verkopen te genereren via een eigen B2B-winkel. Het stelt kopers in staat om bedrijfsprofielen aan te maken, aangepaste productcatalogi te bekijken en toegang te krijgen tot gepersonaliseerde groothandelsprijslijsten via hun self-service B2B e-commerce website.

"Shopify heeft de manier waarop we zaken doen volledig veranderd," zegt DARCHE's digitale marketingcoördinator, Finn Christensen. "Voorheen werden onze B2B-bestellingen voornamelijk handmatig verwerkt. Detailhandelaren zouden e-mailen of bellen om bestellingen te plaatsen, en ons klantenserviceteam zou hen helpen."

"Nu voelen detailhandelaren zich comfortabel om online bestellingen te plaatsen via de Shopify B2B-functie. Dit biedt hen een gemakkelijkere, naadloze verkoopervaring en helpt vertrouwen op te bouwen met ons merk. We zijn nu een moderner bedrijf."

B2B-marktplaatsen

B2B-marktplaatsen verbinden verkopers met groothandelskopers en bieden een gecentraliseerd platform voor productontdekking, onderhandeling en het uitvoeren van B2B-bestellingen. Populaire voorbeelden zijn Faire, Amazon Business en Alibaba.

Voordelen:

• Toegang tot een breed scala aan groothandelskopers
• Geweldig voor uitbreiding naar internationale markten
• Sommige B2B-marktplaatsen bieden fulfillment services tegen extra kosten (bijv. Amazon Business)

Nadelen:

• Marktplaatsen nemen een deel van alle B2B-verkopen
• Platforms hebben strikte voorwaarden waar verkopers zich aan moeten houden
• Beperkte toegang tot klantgegevens maakt het moeilijk om relaties op te bouwen en te onderhouden

Enterprise partnerschappen

Enterprise partnerschappen zijn langetermijnovereenkomsten tussen je bedrijf en een ander bedrijf. Ze verkopen je product door, nemen het op in hun eigen aanbod, of distribueren het naar hun eigen klantenbasis.

Een huidverzorgingsmerk kan bijvoorbeeld samenwerken met een hotelketen om voorzieningen te leveren in hotelkamers. Ze zouden ook kunnen samenwerken met een abonnementsbedrijf om gratis samples van bestselling producten in de box op te nemen.

Voordelen:

• Bereik een bestaande klantenbasis
• Mogelijkheid voor langetermijn- en terugkerende inkomsten
• Hoge volume verkopen via bulkaankopen

Nadelen:

• Lagere kosten per eenheid betekent lagere winstmarges
• Beperkte controle over hoe je producten worden weergegeven, verkocht of gemarkeerd
• Te veel vertrouwen op een enterprise partner kan je bedrijf blootstellen aan risico

"Zodra je een partnerschap hebt, is het belangrijk om dat partnerschap gewoon te behouden," zegt Jacob Winter, oprichter van Mush Studios, in een Shopify Masters aflevering. "Houd dat partnerschap gewoon zo lang je je opwinding kunt tonen en je investering met het product kunt tonen. Ze zijn meestal veel werk omdat je iets moet doen dat heel exclusief is, maar dat is het meest opwindende deel."

10. Partnerschappen

Een verkoopkanaal-partnerschap houdt in dat je samenwerkt met een derde partij—zoals een merk, content creator of influencer—om je producten te promoten en te verkopen als een verlengstuk van je team.

Wanneer een bedrijf bijvoorbeeld samenwerkt met sociale media-influencers om hun producten te promoten via influencer marketing, is dat een verkoopkanaal-partnerschap. De influencer krijgt een korting op die producten of een commissie op alle verkopen die hun berichten genereren, terwijl het bedrijf profiteert van het bereik en het vertrouwen van de doelgroep van de influencer.

Voordelen:

• Maakt gebruik van ingebouwd consumentenvertrouwen met de doelgroep van de partner
• Bereik nieuwe klanten
• Bespaar op marketingcampagnekosten

Nadelen:

• Partners kunnen je verkeerd vertegenwoordigen
• Je krijgt niet zoveel klantgegevens als bij directe verkopen
• Partnercommissies of kortingen kunnen marges verlagen

11. Affiliate programma's

Een affiliate programma beloont creators, influencers of klanten voor het genereren van verkopen. Het is een kosteneffectieve manier om te schalen omdat je alleen een affiliate's commissie betaalt wanneer iemand koopt via hun verwijzing.

Voordelen:

• Zeer schaalbaar met tools
• Laag risico en kosteneffectief—betaal alleen wanneer de affiliate een verkoop maakt
• Bouw vertrouwen en geloofwaardigheid op wanneer creators en influencers je producten aanbevelen (versus vertrouwen op alleen merkinhoud)

Nadelen:

• Risico op affiliate fraude en compliance problemen
• Het kan moeilijk zijn om verkopen toe te schrijven aan affiliates zonder de juiste software
• Beperkte controle over hoe affiliates je merk vertegenwoordigen tenzij je affiliate activiteit controleert en monitort

Ramenmerk immi heeft bijvoorbeeld een robuust affiliate programma. Het team gebruikt zijn affiliate programma om nieuwe influencers te werven, gratis samples van zijn producten te sturen en de verkopen te volgen die elke creator genereert. Het heeft sindsdien meer dan 4.400 bestellingen uitgevoerd en meer dan $200.000 aan inkomsten gegenereerd via dit verkoopkanaal.

12. E-mailmarketing

E-mailmarketing stelt je in staat om klanten direct in hun inbox te bereiken. Het omvat nieuwsbrieven, winkelwagen-recovery e-mails en transactionele e-mails (zoals orderbevestigingen)—die allemaal kunnen worden gepersonaliseerd met behulp van de gegevens die je al hebt verzameld over je abonnee.

E-mailmarketing is het meest effectief wanneer gecombineerd met een direct-aan-klant kanaal, zoals je e-commerce website of fysieke winkel.

Cosmeticamerk Sculpted by Aimee gebruikt bijvoorbeeld Shopify POS om e-mailadressen van shoppers in de winkel vast te leggen. Het voert e-mailmarketingcampagnes uit om shoppers opnieuw te targeten nadat ze de winkel verlaten, en ontdekte dat deze omnichannel klanten een drie- tot vier keer hogere lifetime value hebben dan degenen die alleen online winkelen.

Voordelen:

• Eigen doelgroep zonder afhankelijkheid van algoritmes of platformregels
• Optie om je lijst te segmenteren en abonnees te targeten op basis van gedrag
• Mogelijkheid om e-mailcampagnes te automatiseren

Nadelen:

• Sommige klanten zijn beschermend over hun gegevens, inclusief hun e-mailadres
• Concurrentie om op te vallen in de inbox van een klant is hevig tijdens piekwinkelseizoenen, zoals Black Friday Cyber Monday

13. Livestream shopping

Met live commerce tonen detailhandelaren producten en verkopen ze tijdens een livestream video-uitzending. Klanten kunnen vragen stellen, interacteren met je merk en aankopen doen zonder de stream te verlaten. Het is een snelgroeiend bedrijf: naar schatting zullen 60,6 miljoen mensen (ongeveer 25% van alle digitale kopers) tegen 2028 deelnemen aan live shopping evenementen.

Je kunt livestreams hosten op toegewijde platforms zoals Bambuser en Livescale. De meeste sociale commerce platforms—inclusief TikTok en Instagram—hebben ook hun eigen live streaming functionaliteit, waar je producten uit je sociale winkel kunt taggen in de stream om directe conversies te stimuleren.

Voordelen:

• Beantwoord klantvragen in real-time
• Versterk relaties en loyaliteit met je doelgroep
• Geweldig voor het tonen van hoe je product werkt

Nadelen:

• Vereist een sterke host of persoonlijkheid om kijkers betrokken te houden
• Tijdsgevoelig formaat vereist promotie en planning vooraf

14. Conversational commerce

Conversational commerce verwijst naar verkopen via live chat functies op je website, chatbots, messaging apps, of directe berichten op sociale media. In tegenstelling tot videostreaming in live commerce, gebeurt conversational commerce één-op-één—waardoor het nuttig is voor het beantwoorden van last-minute vragen, het aanbevelen van producten, of opvolging na een verkoop.

Shoppers besteden naar schatting $ 290 miljard per jaar via dit type verkoopkanaal. De meeste klanten vertrouwen erop wanneer ze verder zijn in de e-commerce funnel: Ongeveer 70% van Shopify Inbox gesprekken zijn met klanten die een aankoopbeslissing nemen.

Voordelen:

• Beantwoord vragen van twijfelende shoppers
• Veel mogelijkheden om de klantervaring te personaliseren
• Geweldig voor post-purchase betrokkenheid—je zou kunnen upsellen, cross-sellen, of om feedback vragen binnen de chat

Nadelen:

• Klanten verwachten snelle reacties
• Kan zeer arbeidsintensief worden zonder automatisering

💡Tip: Los deze uitdagingen op door kunstmatige intelligentie (AI) te integreren in je live chat. Shopify Magic kan antwoorden op veelgestelde vragen voorstellen, gepersonaliseerde aanbevelingen bieden en bestellingen verwerken zonder dat een verkoopmedewerker tussenkomst nodig heeft.

15. AI commerce

Generatieve kunstmatige intelligentie (GenAI) tools transformeren hoe mensen winkelen. In plaats van traditionele websites te browsen, gebruiken klanten AI-zoekmachines en spraakassistenten om producten te onderzoeken en gepersonaliseerde aanbevelingen te krijgen. Shoppers gebruiken ze om aankoopbeslissingen te nemen—en in sommige gevallen een bestelling te voltooien zonder de AI e-commerce app te verlaten. Dat omvat:

• AI chatbots zoals ChatGPT
• AI shopping assistenten zoals Amazon Rufus
• Spraakassistenten zoals Apple Siri of Google Assistant
• AI zoekmachines zoals Perplexity

Volgens Adobe zijn meer dan de helft van de Amerikaanse consumenten van plan om GenAI tools te gebruiken om dit jaar online te winkelen. Shoppers die deze tools al gebruiken, vertrouwen erop om producten te vinden en te vergelijken, onderzoek te doen en deals te ontdekken.

Voordelen:

• Zeer schaalbaar—geen menselijke tussenkomst vereist
• Zeer gepersonaliseerd omdat AI aanbevelingen kan aanpassen op basis van klantgegevens

Nadelen:

• Technische expertise vereist
• Niet alle consumenten vertrouwen de informatie die door AI wordt gegeven
• AI tools vereisen grote hoeveelheden gegevens om nauwkeurige aanbevelingen te geven

Voorbeelden van merken die meerdere verkoopkanalen gebruiken

Elk verkoopkanaal biedt waardevolle manieren om klanten te bereiken. Maar als je slechts één kanaal gebruikt, is de groei van je bedrijf beperkt.

Door een multichannel verkoopstrategie te adopteren kun je je inkomstenstromen diversifiëren en je middelen verdelen naar welk kanaal het beste presteert. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe Shopify-merken meerdere verkoopkanalen gebruiken om veerkrachtigere bedrijven op te bouwen.

The Poster List: E-commerce, detailhandel, groothandel

Adam Luedicke, eigenaar en oprichter van posterwinkel The Poster List in Long Beach, gebruikt groothandel, persoonlijke shows en online verkopen als de drie belangrijkste kanalen voor zijn bedrijf.

Sinds hij het bedrijf in 2006 begon, ontdekte Adam dat sommige kanalen bloeien terwijl andere dalen, vaak als reactie op onvoorspelbare externe factoren zoals renteverhogingen en de COVID-19-pandemie.

"In het begin kwam het geld voornamelijk uit de shows, en toen, van 2010 tot 2015, draaide het om en werd het meer groothandel," zegt Adam. "In 2017 ging het minder met de detailhandel, en dus begonnen we weer met shows."

Door meerdere kanalen op te bouwen, kon The Poster List zich snel aanpassen aan veranderende marktomstandigheden. Je klanten ontmoeten op de kanalen die het beste bij je merk passen helpt je een veerkrachtiger bedrijf op te bouwen.

Abracadana: Marktplaatsen en e-commerce

Mary Helt is medeoprichter en eigenaar van Abracadana, een winkel die gezeefdrukte bandana's verkoopt via een e-commerce website en marktplaatsen zoals Etsy.

"Het is goed om een paar verkooplocaties te hebben," zegt ze. "Soms heb ik het gevoel dat de ene me wegtrekt—zoals Etsy die me wegtrekt van Shopify. Of als ik bezig ben met het bijwerken van Shopify, let ik niet op Etsy. En ik denk dat dat oké is. Je kunt het cyclisch doen. Maar probeer een paar kanalen om te zien wat werkt. Je kunt niet al je eieren in één mand leggen, dat is zeker."

Tony's Chocolonely: B2B, DTC en doorverkopers

Nederlands chocolademerk Tony's Chocolonely heeft één kernmissie: ethisch gemaakte chocoladerepen verkopen die geweldig smaken. Het vertrouwt op verschillende verkoopkanalen—inclusief zijn DTC e-commerce website, B2B-partnerschappen en geautoriseerde doorverkopers—om dit mogelijk te maken.

Voorheen was het beheren van bestellingen over meerdere verkoopkanalen moeilijk. "We gaven meer uit aan onderhoud en bugfixes dan aan nieuwe functies voor klanten," zegt platform lead Chiel Versteeg.

Na het overstappen naar Shopify's unified commerce platform stroomlijnde Tony's Chocolonely operaties over zijn DTC-, B2B- en doorverkoopkanalen in zes markten—waarbij technische complexiteiten en handmatige processen werden weggenomen. Het resultaat? Dubbele cijfer omzetgroei over vier belangrijke markten.

Hoe implementeer je je multichannel verkoopstrategie?

Je verkoopkanalen moeten samenwerken en je kernproductlijn ondersteunen. Je zou bijvoorbeeld het grootste deel van je business kunnen doen op je e-commerce website maar vervolgens flash sales uitvoeren op overtollige voorraad via Instagram Stories.

Hier zijn vijf tips om je verkoopkanaalstrategie over verschillende platforms te beheren:

1. Prioriteer je kanalen op basis van winstgevendheid

Wat wil je bereiken door uit te breiden naar een ander verkoopkanaal? Dit bepaalt je keuze en implementatieplan. Als je doel bijvoorbeeld is om marktaandeel te vergroten, zou je verkoopkanalen met ingebouwde doelgroepen kunnen overwegen in plaats van vanaf nul op te bouwen.

Effectief multichannel verkopen gaat over het identificeren van de juiste kanalen voor je bedrijf. Denk hierbij aan:

• Waar je doelmarkt hun tijd doorbrengt
• Welke kanalen de laagste operationele kosten hebben
• Waar je concurrenten actief zijn

Je producten bijvoorbeeld verkopen op een traditionele marktplaats zoals Amazon, Etsy of eBay kan de beste volgende stap zijn voor je e-commerce bedrijf.

Zodra een verkoopkanaal betrouwbaar winstgevend wordt, kun je vervolgens andere kanalen dienovereenkomstig prioriteren, herhalen wat werkt en middelen herverdeeld van degenen die ondermaats presteren.

💡 Lees de Shopify gidsen voor tips over hoe te verkopen op Amazon en hoe te verkopen op eBay.

2. Creëer een andere strategie voor elk verkoopkanaal

Elk verkoopkanaal dat je aan je bedrijf toevoegt, vereist een andere strategie voor succes. Je zou bijvoorbeeld een andere aanpak nemen om klanten naar je online winkel te sturen dan je zou doen om voetverkeer te creëren in een fysieke detailhandelswinkel.

Bovendien moet je je productbeschrijvingen en marketingboodschappen op verschillende sites aanpassen. Je Shopify-site zou snelle verzending kunnen benadrukken, terwijl Amazon-shoppers dit al verwachten, dus focus in plaats daarvan op waarde of differentiatie.

3. Beheer voorraad en uitvoering

Meer verkoopkanalen leiden vaak tot meer bestellingen. Dat betekent dat je voorraadbeheer en orderuitvoering processen die toename moeten kunnen accommoderen.

Zorg ervoor dat je de vraag op al die bestellingen kunt bijhouden. Zo niet, overweeg dan om een assistent in te huren of delen van het fulfillment proces uit te besteden.

💡Tip: Shopify verenigt je verkoopkanalen in één commerce platform. Voorraad-, order- en klantgegevens stromen terug naar één dashboard. Dit stelt je in staat om consistentie te behouden, bestellingen efficiënt uit te voeren en klantgedrag te volgen—ongeacht waar je verkoopt.

4. Zorg voor kwaliteitsservice aan klanten in alle verkoopkanalen

Naarmate je klantenbasis groeit, groeien ook de ondersteuningsverzoeken. Overweeg om klantenservice medewerkers in te huren of bekijk enkele van de omnichannel klantenservice apps in de Shopify App Store. Populaire opties zijn:

• Gorgias
• Tidio
• Re:amaze

Het toevoegen van live chat aan je Shopify-website kan een beheersbare manier zijn om klantenservice vragen en klachten te behandelen terwijl je je bedrijf begint te schalen. Houd de app op je telefoon of computer zodat je snel kunt reageren op alles wat binnenkomt.

5. Houd je verkopen en analyses in de gaten

Het zal waarschijnlijk enige tijd duren om een nieuw verkoopkanaal op te bouwen. Monitor prestaties om ervoor te zorgen dat het kanaal zijn gewicht trekt.

Als je ontdekt dat een bepaald kanaal niet genoeg verkopen maakt, stel dan een marketingcampagne samen gericht op dat kanaal om het een boost te geven. Misschien heb je gewoon wat meer merkbekendheid nodig zodat je klanten je extra verkoopkanalen kunnen ontdekken.

Verkoopkanaalstrategie: je multichannel aanpak opbouwen

Een duidelijke meervoudige kanaal verkoopstrategie helpt je gefocust te blijven, duurzaam te schalen en operationele knelpunten te vermijden.

Veelvoorkomende multichannel uitdagingen en oplossingen

Multichannel verkopen brengt zijn eigen set uitdagingen met zich mee:

• Resourcebeperkingen. Elk verkoopkanaal vereist setup en doorlopend onderhoud, wat snel overweldigend kan worden. Om dit op te lossen, focus je op één tegelijk en breid alleen uit zodra het efficiënt werkt.
• Consistentie. Elk platform heeft zijn eigen richtlijnen over hoe je producten worden gepresenteerd. Inconsistenties kunnen je merkherkenning verdunnen. Los dit op door je unieke verkoopproposities, merkstem en stijlgids vast te nagelen. Verwijs naar deze elementen overal waar je verkoopt.
• Voorraadbeheer. Je hebt 33 eenheden verkocht op TikTok, 65 via je e-commerce website en 20 op Amazon. Hoeveel heb je nog over om te verkopen in je detailhandelswinkel? Gebruik een multichannel voorraadbeheer systeem, zoals degene die in Shopify te vinden is, om real-time zichtbaarheid te krijgen in hoeveel voorraad je beschikbaar hebt om te verkopen. Dit helpt voorkomt uitverkoop die klanten naar concurrenten drijft.

ROI van verkoopkanalen meten

Niet elk verkoopkanaal zal een sterke performer zijn voor je bedrijf. Bij het analyseren van elk platform in je verkoopstrategie, volg de volgende key performance indicators (KPI's):

• Klantacquisitiekosten (CAC): Hoeveel besteed je om de gemiddelde klant via elk verkoopkanaal te werven? Kanalen met de laagste CAC zouden hogere prioriteit moeten hebben—je zult meer winst maken op elke bestelling.
• Customer lifetime value (CLV): De totale omzet die de gemiddelde klant genereert tijdens hun relatie met je merk. Vergelijk dit met de CAC van elk verkoopkanaal om ervoor te zorgen dat je niet te veel uitgeeft aan acquisitie. Als de gemiddelde CLV voor een TikTok-shopper bijvoorbeeld slechts €23 is maar €40 kost om hen te werven, verlies je geld.
• Conversieratio: Het percentage mensen dat converteert via het verkoopkanaal. Als je online winkel een lage conversieratio heeft, volg dan conversion rate optimization (CRO) best practices: verbeter paginasnelheden, stroomlijn navigatie en investeer in productbeelden.
• Klantretentieratio: Sommige kanalen brengen eenmalige shoppers binnen, terwijl anderen langetermijnloyaliteit stimuleren. Marktplaatsen hebben bijvoorbeeld doorgaans een lage retentieratio omdat je de klantgegevens niet bezit of retargeting controleert. Je online winkel geeft je meer opties om op te volgen, wat je kunt combineren met e-mailmarketing om shoppers terug naar je website te leiden.

Klanten schakelen vaak tussen meerdere kanalen op hun pad naar aankoop. Iemand zou je merk kunnen ontdekken via TikTok Shop, een livestream bijwonen, een getargete e-mail ontvangen voor het product dat werd getoond, en hun aankoop doen via je e-commerce website.

Gebruik multichannel attributie software om licht te werpen op deze klantreis en elk verkoopkanaal de eer te geven die het verdient.

Waarom een online winkel je hub voor verkoopkanalen zou moeten zijn

Beginnen met eerst een e-commerce website stelt je in staat om je merk te vestigen, voet aan de grond te krijgen terwijl je je producten ontwikkelt, en een missiecontrolecentrum op te zetten voordat je uitbreidt via andere indirecte en directe verkoopkanalen.

Als je al een ander type verkoopkanaal gebruikt om te verkopen, zoals een traditionele marktplaats of sociale media, is hier waarom het lanceren van een online winkel nog steeds een slimme zet is.

Gebruiksgemak

Als je je product nog ontwikkelt, kan het makkelijker zijn om je bedrijf op een e-commerce site op te bouwen en verschillende verkoopkanalen toe te voegen zodra je klaar bent om je bedrijf te laten groeien.

Traditionele marktplaatsen vereisen vaak hoogwaardige en nauwkeurige productinformatie vooraf, zelfs voor bedrijven in een vroeg stadium. Om zelfs maar aan te vragen om op een marktplaats te verkopen, moet je mogelijk unieke productidentificatoren zoals SKU's of ISBN's verstrekken.

Bouwen binnen een silo-ecosysteem

Platforms en trends veranderen: beleidswijzigingen, algoritmes verschuiven, en gebruikers gaan verder. Platforms van derden zijn kwetsbaar voor deze veranderingen, dus het is het beste om niet te veel te vertrouwen op één indirect verkoopkanaal voor inkomsten.

Shopify stelt je in staat om verschillende toegangspunten tot je bedrijf in te stellen via verkoopkanalen, maar alle wegen leiden naar je centrale hub. Je behoudt bereik en eigendom, wat betekent dat je aan je doelgroep kunt verkopen op welk platform, kanaal of marktplaats ze ook zijn.

Verkopersbeperkingen

Traditionele marktplaatsen controleren branding, hoe producten worden vermeld, en wie eigenaar is van de klantrelatie. Klanten zullen meer associëren met het product en de marktplaats dan met je merk, dus het kan moeilijk zijn om jezelf te onderscheiden van andere winkels die vergelijkbare of dezelfde producten verkopen als jij.

Over het algemeen is je relatie met een traditionele marktplaats er één van afwegingen. Hoewel deze platforms een ingebouwde klantenbasis bieden, is de afweging het risico van het verdunnen van je merkidentiteit en verminderde flexibiliteit.

Een merkverhaal opbouwen

Je eigen website is een blanco canvas om je merk volledig te realiseren en klanten een blijvende indruk achter te laten. Het geeft je volledige creatieve controle, iets wat marktplaatsen en sociale mediaplatforms vaak beperken.

Mary van Abracadana bouwde een aparte Shopify-winkel om het nieuwe merk te onderscheiden van haar reeds bestaande bedrijf, Maryink. "Ik wilde uit Maryink breken en een nieuw merk ontwikkelen dat nog steeds geassocieerd is met Maryink, maar dat de beelden van een bandana oproept," zegt Mary.

"Dus we kwamen op Abracadana, omdat we denken dat bandana's magisch zijn. Ze zijn zo eenvoudig en je kunt er zoveel mee doen. We zijn afgesplitst en hebben onze Shopify-site gestart, omdat je veel meer kunt doen met het ontwerp, en dat was belangrijk voor ons."

Hoe je verkoopkanalen op je Shopify-winkel kan instellen

Het beheren van verkoopkanalen via je Shopify-winkel houdt je bedrijf eenvoudig en georganiseerd. Zo stel je extra verkoopkanalen in op Shopify.

1. Navigeer naar het dashboard van je winkel. In de linker navigatie zie je Verkoopkanalen met een pijl ernaast. Selecteer deze optie.

2. Vervolgens verschijnt er een venster. Om te zoeken naar een verkoopkanaal dat je al hebt toegevoegd, typ je de naam in de zoekbalk. Om nieuwe verkoopkanalen toe te voegen, selecteer je een aanbevolen app of klik je op Alle aanbevolen verkoopkanalen.

3. Als je het daar niet ziet, selecteer dan Shopify App Store onderaan het venster. Binnen de Shopify App Store, scroll om het verkoopkanaal te vinden dat je wilt toevoegen. Klik erop en selecteer App toevoegen.

💡 Hier zijn de beste apps voor het toevoegen van verkoopkanalen aan je Shopify-winkel.

Een veerkrachtig bedrijf opbouwen met meerdere verkoopkanalen

Denk aan elk verkoopkanaal als een bout met een andere kop. Je zou een enkele schroevendraaier kunnen maken om er maar één te passen, maar dat brengt je maar tot op zekere hoogte.

Bouw in plaats daarvan een universele schroevendraaier: een flexibele e-commerce site zoals Shopify waarmee je de juiste "bit" kunt inwisselen om elk kanaal individueel te ontgrendelen.

Met Shopify is verkopen over platforms naadloos voor zowel jou als je klanten. Elk verkoopkanaal is volledig geïntegreerd met je online winkel, zodat je een uniek merk kunt creëren en eigendom kunt behouden van je klanten en je gegevens.