Comment devenir coursier en 8 étapes

Alors que de plus en plus de consommateurs commandent en ligne, la demande en matière de services de coursiers et de livraison locale ne cesse de croître. En France, le marché de la livraison express et de proximité connaît une expansion continue, porté par l'essor du e-commerce et les nouvelles attentes des consommateurs en matière de rapidité et de flexibilité.

Si vous êtes un entrepreneur en devenir, orienté client et organisé (et intéressé par la logistique, bien sûr), créer une entreprise de coursier mérite réflexion. Ce guide étape par étape couvre tous les aspects, de l'étude de marché au développement de votre stratégie tarifaire en passant par la création d'un site web, pour vous permettre de lancer votre activité de coursier en toute confiance. Voyons cela ensemble.

Qu'est-ce qu'une entreprise de coursier ?

Une entreprise de coursier est une société qui livre des colis, paquets, documents ou autres articles pour le compte de clients payants. Les particuliers et les entreprises font appel aux services de coursiers pour des livraisons souvent plus rapides, plus flexibles et plus faciles à suivre que les services postaux traditionnels. Les entreprises de coursiers varient en taille, allant de l'opérateur indépendant effectuant des livraisons locales le jour même aux géants internationaux de la logistique comme UPS, FedEx et DHL. Bien que ces trois entreprises contrôlent à elles seules environ 80 % du marché mondial du courrier express et des colis (CEP), il y a toujours de la place pour de nouvelles entreprises proposant des offres spécialisées ou une expertise locale.

Types d'entreprises de coursiers

Les entreprises de coursiers se répartissent en plusieurs grandes catégories, et de nombreux prestataires opèrent dans plusieurs d'entre elles :

• Coursiers locaux. Une entreprise de coursier local se concentre sur les livraisons dans des zones spécifiques comme une ville, une commune, un département ou un territoire.
• Coursiers express. Des coursiers comme DHL Express proposent des services de livraison express pour les envois urgents, incluant des livraisons garanties le jour même ou le lendemain.
• Coursiers standard. Un service de coursier standard comme celui de FedEx livre généralement les articles sous un à cinq jours ouvrables, avec des tarifs d'expédition généralement inférieurs aux services de coursier express.
• Coursiers internationaux. Ce type d'entreprise de livraison dispose de l'infrastructure nécessaire pour assurer des expéditions internationales, effectuant des livraisons entre pays.
• Coursiers B2B. Une entreprise de coursier interentreprises (B2B) gère la livraison d'envois entre entreprises, assurant souvent le transfert de stocks entre entrepôts et centres de distribution.
• Coursiers spécialisés. Les coursiers spécialisés se concentrent sur des services de livraison de niche destinés à un marché spécifique, comme la livraison de fournitures médicales ou de documents juridiques.

Comment devenir coursier

1. Réaliser une étude de marché et sélectionner votre niche
2. Rédiger un business plan
3. Structurer et enregistrer votre entreprise de coursier
4. Estimer les coûts de démarrage et financer votre entreprise
5. Acquérir des véhicules de livraison
6. Définir vos tarifs
7. Créer un site web
8. Promouvoir votre entreprise pour trouver de nouveaux clients

Voici quelques étapes essentielles à suivre pour devenir coursier.

1. Réaliser une étude de marché et sélectionner votre niche

Étudiez les autres entreprises de coursiers dans les zones où vous prévoyez de proposer des services de livraison. Créez un tableau et remplissez-le avec les informations sur vos concurrents, notamment leurs structures tarifaires, leurs frais d'expédition et les services spécifiques qu’ils proposent. En effectuant une analyse concurrentielle approfondie, vous pourrez identifier comment votre nouvelle entreprise de coursier peut répondre à un besoin sur votre marché cible. Par exemple, vous pourriez identifier un marché de niche pour des services premium comme des coursiers à la demande pour les commerçants locaux, ou le besoin de services spécialisés comme la livraison de repas.

Sélectionner une niche spécifique pour votre entreprise de coursier dès le départ peut vous aider à vous démarquer de vos concurrents dans votre région et orienter vos décisions commerciales par la suite. Par exemple, une entreprise de coursier juridique desservant un centre-ville spécifique avec des livraisons à vélo impliquera des coûts de démarrage complètement différents d'un service de livraison de repas desservant tout un département avec un camion frigorifique.

2. Rédiger un business plan

Rédigez un business plan en suivant un modèle qui comprend quelques composants clés, tels que :

• Résumé exécutif. Il s'agit d'un résumé d'une page de votre idée d'entreprise, de vos objectifs et de votre énoncé de mission (généralement rédigé en dernier et reprenant les informations des autres sections).
• Présentation de l'entreprise. Décrivez votre entreprise de coursier et comment vous comptez vous démarquer de vos concurrents (en utilisant les informations de votre étude de marché).
• Produits ou services proposés. Détaillez les services de coursier spécifiques que vous comptez proposer et quelle stratégie tarifaire vous utiliserez pour ces services.
• Analyse de marché. Approfondissez votre étude de marché en expliquant quel marché cible vous comptez desservir et comment votre entreprise est particulièrement bien positionnée pour conquérir ce marché. Envisagez d'utiliser le cadre d'analyse SWOT pour identifier les forces, faiblesses, opportunités et menaces de votre entreprise de coursier sur votre marché.
• Plan marketing. Expliquez quels types de stratégies marketing vous comptez mettre en œuvre pour attirer des clients vers votre entreprise de coursier, y compris les actions en ligne et locales.
• Plan logistique et opérationnel. Décrivez les éléments qui entreront dans vos opérations de livraison, depuis les véhicules de livraison et le matériel d'expédition nécessaires jusqu'aux outils logiciels comme l'optimisation d'itinéraires et le suivi en temps réel.
• Plan financier. Établissez des projections financières basées sur les revenus attendus provenant des clients qui achètent des services de coursier, ainsi que les dépenses prévues, telles que les coûts de démarrage, les frais généraux et les dépenses d'exploitation.

Même si vous pouvez être tenté de rédiger votre business plan au début de votre parcours entrepreneurial (il fonctionnera comme une sorte de feuille de route), vous devriez continuer à le mettre à jour et à l'ajuster au fur et à mesure que vous avancez dans le processus.

3. Structurer et enregistrer votre entreprise de coursier

Commencez par réfléchir au nom de votre entreprise. Vous pouvez utiliser le générateur de noms d'entreprise de livraison de Shopify pour trouver des idées. Il est préférable que votre nom explique ce que vous faites (vous pouvez inclure des mots comme « livraison » ou « coursier ») et qu’il soit distinctif et facile à trouver à rechercher en ligne. Vérifiez la disponibilité du nom de votre entreprise auprès du registre du commerce et des sociétés, et assurez-vous qu'il est disponible comme nom de domaine et sur les réseaux sociaux que vous prévoyez d'utiliser.

Une fois que vous avez un nom qui vous plaît, choisissez la structure juridique de votre entreprise de coursier. Le choix principal concerne le niveau de responsabilité personnelle que vous êtes prêt à assumer. Les entreprises individuelles et les sociétés en nom collectif ne font aucune distinction juridique entre le(s) propriétaire(s) et l'entreprise, ce qui signifie que le(s) propriétaire(s) sont personnellement responsables des pertes, dettes et responsabilités de l'entreprise.

Les sociétés à responsabilité limitée (SARL et sociétés par actions), en revanche, sont des entités juridiques distinctes, offrant ainsi une protection de la responsabilité personnelle. En France, les formes juridiques les plus courantes pour ce type d'activité incluent l'entreprise individuelle, la micro-entreprise (auto-entrepreneur), l'EURL (entreprise unipersonnelle à responsabilité limitée) ou la SARL. Chaque structure a ses propres implications fiscales et administratives.

Un avocat ou un expert-comptable peut peut vous aider à choisir la structure la mieux adaptée à votre entreprise de coursier. Une fois votre décision prise, enregistrez votre entreprise auprès du Centre de Formalités des Entreprises (CFE) compétent ou via le guichet unique en ligne.

De plus, vous devez obtenir toutes les licences nécessaires, incluant souvent une immatriculation au registre du commerce et des sociétés (RCS) ou au répertoire des métiers (RM). Renseignez-vous sur les éventuels permis ou autorisations spécifiques dont vous pourriez avoir besoin pour opérer sur votre marché. Par exemple, les coursiers transportant des marchandises à l'international ont toute une série de permis à demander. De même, les coursiers médicaux peuvent avoir besoin de suivre une formation sur les matières dangereuses ou sur la protection des données de santé, selon ce qu'ils livrent.

4. Estimer les coûts de démarrage et financer votre entreprise

Commencez par établir un budget réaliste basé sur votre business plan, votre niche et votre volume d'expédition estimé. Vos coûts varieront selon la taille et la portée de votre activité, mais voici les principales catégories à prendre en compte :

• Transport. L'un des coûts majeurs pour les entreprises de coursiers est l'acquisition de véhicules pour effectuer les livraisons, qui peut aller de quelques centaines d'euros pour des véhicules plus petits comme des vélos à des dizaines de milliers pour des véhicules plus grands comme des camions ou des fourgonnettes. Si vous possédez déjà un véhicule utilisable, calculez les coûts de carburant et d'entretien.
• Fournitures d'expédition. Dressez la liste des types de fournitures d'expédition dont vous aurez besoin pour votre entreprise, comme des enveloppes pour la livraison de documents ou des cartons pour les envois plus volumineux. Les autres matériaux d'expédition incluent les étiquettes, le papier bulle, le ruban adhésif d'emballage, le papier kraft et le film étirable.
• Équipement et outils. Calculez le coût des équipements et outils dont vous aurez besoin pour déplacer et sécuriser les articles en vue de leur expédition. Cela peut inclure des chariots élévateurs et transpalettes, des diables, des sangles élastiques, des couvertures de déménagement, des ordinateurs et imprimantes, et autres.
• Logiciels professionnels. Tenez compte du coût des logiciels professionnels, notamment les logiciels de comptabilité, de gestion de la relation client (CRM), de dispatch, de suivi GPS et d'optimisation d'itinéraires.
• Licences, permis et assurances. Calculez le coût de toutes les licences commerciales nécessaires, permis de véhicules et assurances (incluant l'assurance responsabilité civile professionnelle et l'assurance automobile professionnelle).
• Marketing. Évaluez le coût de la création de supports marketing pour votre entreprise, de l'impression de flyers à la création d'actifs de marque et à la diffusion de publicités payantes en ligne.

Une fois que vous avez calculé tous les coûts nécessaires pour démarrer votre entreprise de coursier, examinez vos options de financement. Par exemple, vous pourriez demander un prêt professionnel auprès d'une banque ou de Bpifrance. Vous pouvez contacter des investisseurs providentiels potentiels avec votre business plan si vous disposez de relations personnelles. L'autofinancement, également connu sous le nom de bootstrapping, est une autre option à considérer si vous prévoyez de lancer une petite entreprise de coursier local en utilisant un véhicule que vous possédez déjà.

5. Acquérir des véhicules de livraison

Si vous prévoyez de gérer vous-même une petite entreprise de coursier local, vous pouvez envisager d'utiliser votre propre véhicule au démarrage, à condition qu'il soit fiable. Cependant, avec un seul véhicule, vous ne pouvez gérer qu'un nombre limité de livraisons.

Pour développer une entreprise de coursier rentable, vous devrez probablement acquérir une flotte de véhicules fiables adaptés aux besoins de votre marché cible. Par exemple, si vous prévoyez de proposer des services de coursier juridique dans le quartier d'affaires d'une ville, vous pourriez envisager d'acheter plusieurs vélos électriques pour effectuer des livraisons rapides sans être bloqué dans les embouteillages. En revanche, si vous proposez des services spécialisés comme la livraison de meubles, vous pourriez avoir besoin d'une camionnette ou d'un fourgon.

N'oubliez pas de souscrire une assurance pour tout véhicule que vous prévoyez d'utiliser pour votre entreprise de coursier.

6. Définir vos tarifs

Déterminez comment vous allez fixer les tarifs de vos services de coursier. Fixez des tarifs suffisamment élevés pour réaliser un bénéfice après avoir calculé toutes les dépenses liées aux livraisons. D'autres facteurs peuvent affecter votre stratégie tarifaire, notamment la demande des clients et le paysage concurrentiel (les marchés très concurrentiels peuvent nécessiter des prix plus compétitifs).

Voici une présentation de certains modèles tarifaires que vous pouvez envisager de mettre en œuvre :

• Tarification forfaitaire. Vous pouvez définir un tarif forfaitaire pour vos services de coursier, en maintenant une tarification cohérente pour l'ensemble de vos prestations. Cette méthode est particulièrement adaptée aux entreprises proposant des services similaires, comme les coursiers juridiques assurant la livraison de documents dans une zone géographique restreinte.
• Tarification au poids volumétrique. Le poids volumétrique, également appelé poids dimensionnel, est une méthode de tarification basée sur la taille du colis plutôt que sur le poids réel, aidant les coursiers qui livrent des colis à rentabiliser les colis volumineux mais légers qui peuvent occuper beaucoup d'espace dans les véhicules.
• Tarification dynamique. La tarification dynamique consiste à ajuster vos prix en fonction des conditions du marché (comme la demande des clients) et des périodes de pointe (comme les fêtes).
• Tarification par paliers. Une autre option consiste à répartir différents types de colis ou distances d'expédition en plusieurs paliers tarifaires.
• Tarification en volume. Si vous prévoyez d'offrir des services de coursier B2B, envisagez de mettre en place un modèle de tarification en volume qui offre des remises aux entreprises lorsqu'elles passent des commandes importantes ou régulières auprès de votre entreprise de coursier.

7. Créer un site web

Ensuite, créez un site web qui s'adresse à votre marché cible et génère des ventes. Utilisez une plateforme fiable comme Shopify, qui peut s'intégrer avec des applications d'optimisation d'itinéraires comme EasyRoutes Local Delivery et Bird Pickup Delivery Date.

En téléchargeant des applications de planification d'itinéraires et de communication client depuis la boutique d'applications Shopify, vous pouvez mettre en place les fonctionnalités nécessaires permettant aux clients de réserver des expéditions et de suivre leurs commandes directement depuis votre site web. Grâce à un site web bien conçu et facile à utiliser, vous pouvez traiter les demandes des clients et planifier les livraisons beaucoup plus rapidement que si vous le faisiez manuellement.

8. Promouvoir votre entreprise pour trouver de nouveaux clients

Élaborez des stratégies marketing conçues pour attirer des clients vers votre service de coursier. Voici quelques stratégies que vous pouvez envisager de mettre en œuvre pour constituer une base de clients pour votre entreprise de coursier :

• Supports marketing physiques. Imprimez des supports physiques comme des flyers, des publicités, des brochures ou des cartes de visite contenant les coordonnées de votre entreprise. Placez-les dans des endroits où votre public cible est susceptible de les voir, comme les halls d'immeubles de bureaux ou de centres commerciaux.
• SEO local. Le référencement local consiste à atteindre des clients potentiels en ligne en améliorant votre classement dans les moteurs de recherche pour les requêtes liées à des lieux spécifiques. Les stratégies de référencement local incluent la création de votre profil Google Business et l'inclusion de mots-clés locaux pertinents sur votre site web.
• Bouche-à-oreille. Encouragez le marketing de bouche-à-oreille en utilisant des témoignages clients positifs et en mettant en place un programme de parrainage qui récompense les clients avec des remises ou des points en échange de recommandations.
• Publicité payante. Une autre option consiste à payer pour des publicités sur des plateformes comme Google, TikTok, Instagram, Facebook et LinkedIn.
• Réseautage. Contactez les commerçants locaux et les petites entreprises de votre région pour en savoir plus sur leurs besoins en matière d'expédition et mieux comprendre comment vous pourriez leur offrir une valeur unique pour gagner leur confiance.