Detailhandelsvirksomheder har altid jongleret med forskellige opgaver som salg, markedsføring, produktion, forsyningskædeadministration, lagerstyring, økonomistyring og pleje af kundeforhold. Indtil for nylig blev disse ansvarsområder normalt håndteret hver for sig, hvor centrale informationer blev opbevaret i isolerede datasystemer. Hvis din marketingleder havde brug for data fra selve produktionen, måtte de som regel vente på den – hvis de overhovedet fik dem.
Disse ineffektive processer er blevet vendt på hovedet af enterprise resource planning (ERP). ERP-systemer indsamler forretningsdata fra hele virksomheden og gemmer dem i én enkelt, delt database, som alle relevante interessenter har adgang til. Det gør disse systemer perfekte til e-handelsvirksomheder med flere afdelinger. I en rapport fra International Data Corporation, der undersøgte globale ledere, anser 73 % af virksomhederne det for meget eller ekstremt vigtigt at nedbryde datasiloer og fremme bedre intern kommunikation og samarbejde. En ERP-systemintegration kan hjælpe din virksomhed med at opnå netop det.
Hvad er ERP-integration for e-handel?
Enterprise resource planning (ERP) er en proces, hvor din e-handelsplatform forbindes og synkroniseres med et enterprise resource planning-system. ERP-integration for e-handel giver dit team adgang til alle de data, der indsamles under driften af din onlinevirksomhed, herunder produktdesigns, leverandøroplysninger, retningslinjer for brandet og kundeoplevelsen, markedsundersøgelser, kundedata og salgsrapporter. Med andre ord samler en ERP-integration for e-handel alle data under ét digitalt tag.
Ved at give bred adgang til værdifulde data kan en ERP-systemintegration gøre det lettere for teammedlemmer at samarbejde på tværs af fagområder og lægge en strategi på tværs af afdelinger.
Hvordan fungerer en ERP-integration for e-handel?
En ERP-integration for e-handel arbejder på den måde, at den konsoliderer data fra alle dine e-handelsrelaterede forretningsprocesser – produktdesign, salg, markedsføring, lager, pleje af kundeforhold (CRM) og mere – hvorefter disse gemmes i en omfattende, let sorterbar database.
ERP-integrering erstatter meget af den manuelle dataindtastning, som tidligere var forbundet med forretningsvedligeholdelse. Tidligere skulle du måske fotokopiere salgsbøger for at kunne distribuere dem til forskellige afdelinger – eller i det mindste sende dokumenter frem og tilbage via e-mail. Ved automatisk at synkronisere data fra alle driftsprocesser giver en ERP-integration for e-handel de mest opdaterede oplysninger på tværs af hele organisationen til hver en tid.
Det betyder dog ikke, at alle virksomhedsdata når frem til hver eneste person eller afdeling i din organisation. Hver kan have en personlig ERP-portal, der giver dem adgang til de data, der er relevante for deres arbejde og sikkerhedsgodkendelse. Dette forhindrer for eksempel en ikke-godkendt entreprenør i at få adgang til forretningshemmeligheder, mens det tillader en produktingeniør med flere adgangstilladelser at gennemgå tidligere designs.
Fordele ved ERP-integrationer for e-handel
- Realtidslageroptællinger i front- og back-end-systemer
- Automatiserede processer til ordreafgivelse
- Ordresporing
- Leverandørstyring
- Dynamiske, kundespecifikke priser
- Automatiserede økonomiske revisioner
- Erstatning af manuelle processer
Integration af din e-handelsplatform i et ERP-system optimerer driften ved at levere rettidige og nøjagtige data til de rette interessenter. Fordelene ved en ERP-integration for e-handel omfatter:
1. Realtidslageroptællinger i front- og back-end-systemer
Et ERP-system kan forbedre e-handelslagerstyring ved kontinuerligt at levere de mest opdaterede lageroptællinger på tværs af butikker og lagre. Dette gælder både front-end-systemer og back-end-systemer som servere og databaser.
2. Automatiserede processer til ordreafgivelse
Når kunder bestiller fra din e-handelsbutik, kan et ERP-system hjælpe med automatisk at udløse de næste trin i opfyldelsesprocessen, fra generering af forsendelsesetiketter til afsendelse af bekræftelses-e-mails.
3. Ordresporing
E-handelsvirksomheder skal spore alle slags ordrer, herunder indgående ordrer fra leverandører og udgående ordrer til kunder. ERP-systemer kan levere nøjagtige forsendelsesdata i realtid.
4. Leverandørstyring
Et ERP-system hjælper dig med at organisere de mange leverandører, du bruger. Du kan gemme og hurtigt få adgang til data, fra kontaktoplysninger til information om resultater i ordreopfyldelsen.
5. Dynamiske, kundespecifikke priser
Hvis du bruger en dynamisk prismodel, hvor priserne skifter baseret på aktuelle markedsfaktorer, vil dine oplistede priser naturligt variere. En ERP-integration for e-handel kan hjælpe dig med at justere priser automatisk uden menneskelig indgriben. Nye takster vises automatisk i din e-handelsbutik takket være integrerede datasæt.
6. Automatiserede økonomiske revisioner
Virksomheder af alle størrelser kan bruge ERP-systemer til at synkronisere økonomiske data på tværs af lokationer, afdelinger og endda datterselskaber. Dette skyldes, at du kan programmere ERP-systemer til automatisk at dele disse data.
7. Erstatning af manuelle processer
ERP-systemer kan erstatte den manuelle datasynkronisering, som din arbejdsstyrke ellers måtte udføre. Dette frigør teammedlemmer, så de kan fokusere på de mere kreative dele af deres job. Det reducerer samtidig risikoen for, at menneskelige fejl påvirker dine datasæt.
Typer af ERP-integrationer
- Integration platform as a service (IPaaS)
- Andre metoder til ERP-integrering i e-handelsvirksomheder
En ERP-integration for e-handel bestemmer, hvordan ERP-software modtager data fra andre e-handelssystemer. ERP-integrationer har traditionelt antaget tre former, hvoraf den mest populære er integration platform as a service (IPaaS). Her er, hvordan du kan integrere dine e-handels- og ERP-platforme:
1. Integration platform as a service (IPaaS)
En IPaaS-løsning er et centralt knudepunkt for integration af forskellige applikationer og datakilder på tværs af din e-handelsvirksomhed. Det lader dit team forbinde eksisterende systemer uden at skulle skrive brugerdefineret kode. Et IPaaS-system kører i skyen og integrerer data fra flere e-handelsplatforme, såsom din webbutik og eBay-konto. De oplysninger, du sender til IPaaS-servere i skyen, passerer typisk gennem flere sikkerhedsbarrierer, hvilket hjælper med at sikre, at dine virksomhedsdata ikke kompromitteres.
Den skybaserede karakter af IPaaS-systemer stemmer overens med behovene hos de fleste moderne e-handelsvirksomheder, som sjældent gemmer alle deres data på et enkelt fysisk sted. Hvis du allerede bruger skybaseret forretningssoftware som Shopify, kan en IPaaS-løsning være den rette løsning. IPaaS-leverandører kan tilbyde fleksible prismodeller baseret på dit antal brugere og mængden af data, du gemmer i deres cloud computing-netværk.
2. Andre metoder til ERP-integrering i e-handelsvirksomheder
Før fremkomsten af IPaaS-systemer anvendte mange virksomheder en enterprise service bus (ESB) som middleware til at forbinde flere e-handelsplatforme med ERP-systemer. En ESB kan fortsat være relevant, hvis man ønsker at integrere og orkestrere flere enheder, der hver især håndterer separate datacaches – eksempelvis en server med salgsdata og en anden med kundeprofiler.
Alternativt kan man benytte en punkt-til-punkt-integrationsplatform, som etablerer en direkte forbindelse mellem én e-handelsplatform og ét ERP-system via et dedikeret datalink. Dette kan sammenlignes med en computing-bus for en enkelt enhed.
Både ESB-arkitekturer og punkt-til-punkt-integrationer indebærer, at data lagres på individuelle enheder. Dette adskiller dem fra cloud computing, hvor data ikke udelukkende befinder sig på en enkelt maskine. I skybaserede e-handelsmiljøer kan en ESB derfor fremstå mindre effektiv til integration mellem ERP og e-handel, mens et IPaaS-system ofte tilbyder højere grad af funktionalitet, skalerbarhed og fleksibilitet som platform for ERP-implementering.
Vigtige ERP-funktioner til e-handel
- Skybaserede systemer
- Automatiseret økonomi
- Lagerstyring
- Ordreopfyldelse
- Pleje af kundeforhold
- Markedsføringsdata
- Business intelligence
- Prissætning
Når du er på udkig efter en ERP-løsning til din e-handelsvirksomhed, er det vigtigt at prioritere følgende funktioner.
1. Skybaserede systemer
De fleste e-handelsvirksomheder har adopteret cloud computing, hvilket kræver et skybaseret ERP-system med en IPaaS-integrationsmodel. Du kan også bruge punkt-til-punkt-integration eller en ESB-integration, men disse modeller passer ikke godt sammen med skybaseret e-handel.
2. Automatiseret økonomi
Led efter et ERP-system, der automatisk kan synkronisere økonomiske data fra alle afdelinger og bankkonti. Disse økonomiske data ændrer sig typisk minut for minut, så vælg et system, der tilbyder realtidsopdateringer.
3. Lagerstyring
De bedste ERP-løsninger har lagerstyringsfunktioner, der kan hjælpe dig med at spore indkommende ordrer, lagerbeholdning og afventende ordrer fra leverandører.
4. Ordreopfyldelse
Du kan bruge dit ERP-software til at koordinere alle opgaver relateret til kundeordrer, herunder fakturering, afsendelse af bekræftelses-e-mails, oprettelse af forsendelsesetiketter og afsendelse af opfølgende undersøgelser med henblik på at indhente kundefeedback.
5. Pleje af kundeforhold
Dit ERP kan inkludere CRM-integration. På den måde kan du nemt levere kundeoplysninger og personlige købshistorikker til dit salgsteam og relevante interessenter.
6. Markedsføringsdata
Du kan bruge din ERP-integration for e-handel til at arkivere markedsføringsdata, herunder markedsføringsscripts, kampagner og præstationsdata deraf.
7. Business intelligence
De førende ERP-platforme indsamler ikke blot data: De leverer også analytisk business intelligence for at hjælpe dig med at forstå dataene, så du kan bruge dem strategisk. Hver ERP-leverandør har proprietære værktøjer, fra Oracle og SAP til Microsoft Dynamics.
8. Prissætning
ERP-software er dyrt – det kommer ofte med en sekscifret pris, og ERP-systemer af enterprise-kvalitet kan koste millioner af kroner. Omkostningerne afhænger af faktorer som antallet af brugere, integrerede systemer og tilpasningsmuligheder. Hav dine behov og virksomhedsbudget in mente, når du overvejer ERP-funktioner.
Forbind dit ERP med handelsfunktioner på Shopify
Efterhånden som handelslandskabet udvikler sig i et halsbrækkende tempo, har forhandlere på tværs af alle brancher været nødt til at finde nye måder at forblive smidige og hurtigt transformere deres drift på. I løbet af de seneste år har forhandlere gjort det tydeligt, at de har brug for lettere adgang til realtidsindsigter fra apps, der nemt kan integreres, for at holde sig foran tendenser.
Som svar annoncerede Shopify sit Global ERP Program i 2021, som tillader udvalgte ERP-partnere at bygge direkte integrationer ind i Shopify App Store. Det var første gang, Shopify etablerede direkte partnerskaber med førende ERP-udbydere som Microsoft Dynamics 365 Business Central, Oracle NetSuite, Infor, Acumatica og Brightpearl.
Shopifys Global ERP Program giver forhandlere adgang til ERP-løsninger med direkte integration til platformen, hvilket reducerer behovet for komplekse tredjepartsimplementeringer. Det indebærer blandt andet:
- Problemfrie forbindelser mellem workflows: Applikationer i programmet kobler direkte til forhandlerens ERP-konti og sikrer konsistente, opdaterede data om lager, produkter, ordrer og kundedata.
- Magten til at kontrollere deres data: Apps i Shopifys Global ERP Program giver forhandlere ro i sindet om, at deres proprietære data problemfrit og sikkert flyder mellem Shopify-admin og deres ERP, uden behov for tredjepartsforbindelser.
- Muligheden for at spare tid og penge: Global ERP Program gør det muligt for forhandlere at undgå tidskrævende og dyre tilpassede implementeringer. Med færre krav til deres drift har forhandlere mere fleksibilitet til at implementere automatiseringer, der gør deres operationer mere effektive.
Vil du lære mere om Shopifys Global ERP Program? Se de næste trin for, hvordan du forbinder dit ERP til Shopify.
